개인정보처리방침

상담(/consult/) 수집 항목

상호(브랜드/회사명) · 사이트·스토어·플레이스 주소 유무 · 상담 목표 · 업종(선택) · 기존 상담 여부(선택) · 대화 내용(채팅 메시지) · 상담 처리 동의 버전

선택 항목

담당자 연결 요청 시 남기는 연락처(이메일 또는 전화, 선택 입력) — 별도 접근 제한 영역에 저장하며 분석 이벤트·공개 로그에는 포함하지 않습니다.

자동 수집 항목

방문 기록: 쿠키 기반 visit_id(임의로 만든 값으로 이름·연락처 등을 담지 않지만, 상담 접수 기록과 함께 저장되는 경우 그 방문 기록과 이어질 수 있습니다), 방문 페이지, 유입 경로. 화면 이용 집계: 누른 버튼 위치·대상(상담·요금·결제) 또는 펼친 질문 번호, 페이지 경로, 트래픽 구분(사람·봇·시험·알 수 없음), 기록마다 난수로 만든 사건 번호(event_id), 발생·수신 시각(밀리초 단위)을 저장합니다. 통계 집계에 이용하며, 쿠키·방문 식별 값(visit_id)·접속 IP는 저장하지 않고 상담 접수 기록과 연결하지 않습니다. 사건 종류·수집 경로와 처리 상태 등 기록 관리 정보도 함께 저장합니다. 상담 세션: 쿠키 기반 세션 토큰(서명된 임의 값 — 다른 이용자의 상담에 접근하지 못하도록 서버가 이 값을 검증합니다). 쿠키는 브라우저 설정에서 거부하거나 지울 수 있습니다. 상담 세션 쿠키를 거부하시면 상담을 이용하실 수 없고, 지우시면 진행 중이던 상담으로 다시 이어지지 않습니다.

고객 계정(계약 고객만)

담당자 이메일(로그인 아이디) · 비밀번호(복원할 수 없는 방식으로 암호화해 저장하며, 회사도 알 수 없습니다) · 담당자 이름(선택) · 소속 고객사와 볼 수 있는 지점 · 로그인 기록(접속 일시, 접속 IP, 브라우저 정보) · 고객 화면에서 한 확인·승인 기록(일시와 계정). 계정은 계약 대금 결제가 확인된 뒤 회사가 만듭니다. 누구나 가입하는 회원가입은 없습니다.

결제 요청(상담 화면에서 결제 방법을 고르거나 요금 안내 페이지에서 바로 결제하는 경우)

필수 — 이메일(고객 계정 안내·세금계산서) · 결제 전 질문 «홈페이지는 어떻게 고치시나요?»의 답(직접·제작한 곳이 관리·잘 모름) · 카드 결제를 고른 경우 휴대폰 번호(결제 청구서 문자·결제 안내 수신) · 요금 안내 페이지에서 바로 결제하는 경우 상호, 사이트 주소, 담당자 이름. 선택 — 사업자등록번호(세금계산서 발행). 자동 기록 — 고른 결제 방법·상품, 결제 금액(저장한 견적 기준), 결제·이용 조건에 동의한 시각과 조건 버전, 카드 결제 결과(결제 번호·승인 일시·카드사 이름·할부 개월), 정기결제를 신청한 경우 결제대행사가 발급한 자동결제 키(카드 번호가 아닌 임의 값), 착수 점검 결과(완료·환불)와 기록 시각. 결제 요청 정보는 별도 접근 제한 영역에 저장하며 분석 이벤트·공개 로그에는 포함하지 않습니다. 카드 번호 등 카드 정보는 이용자가 결제선생 또는 NHN KCP 결제 화면에 직접 입력하며, 회사는 받지 않습니다.

상세 견적서 메일 받기(선택)

상세 견적서를 받을 이메일

상담 진행과 답변 작성(담당자가 직접 확인해 답변하며, 상담 엔진이 연결된 경우 자동 응답이 함께 쓰입니다) · 상담 재개(새로고침·재방문 시 같은 대화로 복원) · 담당자 이관 시 인수인계 · 작업 범위·비용 안내 · 서비스 개선을 위한 방문·화면 이용 통계 분석 · 고객 계정 발급·로그인(본인 확인)·비밀번호 설정 안내 · 작업 진행 상황·보고서·청구 내역 제공 · 게시 전 확인과 검수 승인 기록(계약 이행과 분쟁 대비) · 부정 로그인 확인 · 결제 청구와 입금 확인(결제 청구서 문자 발송 포함) · 결제와 동시에 고객 계정 발급 · 세금계산서 발행 · 착수 점검(작업 반영 경로 확인)과 환불 처리 · 결제·이용 조건 동의 기록(계약 이행과 분쟁 대비) · 요청하신 상세 견적서 메일 발송 · 요금 안내 페이지의 결제 접수와 상담 기록·견적 생성 · 카드 결제 처리와 정기결제(자동결제) 청구·취소

상담 대화 정보 — 상담 종료 후 3년 동안 보관 후 파기(계약이 체결되면 관계 법령이 정한 기간까지 별도 보관) · 방문 기록(visit_id 등)·화면 이용 집계 — 수집일로부터 1년. 이용자가 삭제를 요청하면 관계 법령이 허용하는 범위에서 지체 없이 삭제합니다.
고객 계정 정보 — 계약이 끝난 뒤 3개월 동안 보고서 열람을 위해 보관하고, 그 기간이 지나거나 계정 삭제를 요청하시면 지체 없이 파기합니다. 로그인 기록 — 부정 이용 확인과 보안을 위해 3개월 보관 후 파기합니다. 계약·대금 결제·검수 승인 기록 — 관계 법령(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「국세기본법」 등)이 정한 기간(5년) 동안 보관합니다.
결제 요청 정보 — 결제가 이루어지면 결제 방법·금액·조건 동의 기록, 결제 전 질문 답, 착수 점검·환불 결과 기록, 이메일, 사업자등록번호는 위 계약·대금 결제 기록으로 5년 동안 보관합니다. 휴대폰 번호는 매월 결제 청구서를 보내는 데 쓰며, 계약이 끝나고 3개월이 지나면 파기합니다. 결제가 이루어지지 않은 요청과 상세 견적서 메일 요청은 상담 대화 정보와 같이 상담 종료 후 3년 동안 보관 후 파기합니다.
카드 결제 결과는 위 계약·대금 결제 기록으로 5년 동안 보관합니다. 자동결제 키는 정기결제를 해지하거나 계약이 끝나면 지체 없이 삭제하고, 결제대행사에도 삭제를 요청합니다.

회사는 위탁 계약에 개인정보를 목적 외로 처리하지 않을 것, 안전하게 관리할 것, 재위탁을 제한할 것을 정하고, 수탁자가 이를 지키는지 관리·감독합니다.

Vercel	웹사이트 호스팅
Supabase	상담 세션·메시지·접수 정보·이벤트 저장, 결제 요청 정보 저장, 고객 계정·로그인 처리(서울 리전)
Google LLC	업무 메일(hello@aeopick.com) 송수신 — 문의·환불·열람 요청 회신, 고객 계정 안내 메일(비밀번호 설정·재설정) 발송, 상세 견적서 메일 발송
결제선생(페이민트 주식회사)	카드 결제 청구서(문자) 발송, 카드 결제 화면 제공 — 전달 항목: 휴대폰 번호, 청구 금액, 청구 사유
주식회사 코리아포트원(포트원)	결제 연동 — 결제 요청과 결과를 결제대행사와 주고받고 정기결제(자동결제) 키를 관리 — 전달 항목: 담당자 이름·이메일·휴대폰 번호, 상품명, 결제 금액
엔에이치엔케이씨피 주식회사(NHN KCP)	신용카드 결제 처리, 정기결제(자동결제) 청구와 취소 — 카드 정보는 이용자가 NHN KCP 결제 화면에 직접 입력
Anthropic, PBC	상담 답변 초안 작성·검토, 결제 청구·계정 발급·견적서 메일 처리(AI 모델을 쓰는 경우)
OpenAI OpCo, LLC	상담 답변 초안 작성·검토 보조(AI 모델을 쓰는 경우)

상담 기록에는 이용자의 메시지와 함께 담당자의 응답 내용이 저장됩니다. 상담 엔진이 연결된 경우 답변은 상담 AI가 초안을 쓰고 담당자가 확인·승인한 뒤 보냅니다.

회사는 상담 답변 작성·검토와 결제 청구·계정 발급·견적서 메일 등 상담 업무 처리에 AI 모델을 쓰는 경우와 업무 메일(hello@aeopick.com)을 주고받는 경우 아래와 같이 개인정보를 국외로 이전합니다. 이는 「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항 제3호(계약 체결·이행을 위한 처리위탁)에 따른 것입니다.

이전받는 자	Anthropic, PBC (privacy@anthropic.com)
이전 국가	미국
이전 시기·방법	AI 모델로 답변 초안을 쓰거나 검토할 때와 상담 업무(결제 청구·계정 발급·견적서 메일)를 처리할 때마다, 암호화된 네트워크로 전송
이전 항목	상호, 사이트·스토어·플레이스 주소, 업종·목표, 기존 상담 여부, 대화 내용, 상담 때 남긴 연락처, 결제 요청 정보(담당자 이름·이메일·휴대폰 번호·사업자등록번호), 상세 견적서를 받을 이메일
이전 목적	상담 답변 초안 작성·검토, 상담 답변·결제 청구·계정 발급 처리, 요금 안내 페이지 결제 접수 처리, 상세 견적서 메일 발송
보유·이용 기간	전송일로부터 30일(Anthropic 보관 기준 — 이용 정책 위반 점검 대상이 되면 더 오래 보관될 수 있음). 모델 학습에 쓰지 않도록 설정합니다.

이전받는 자	OpenAI OpCo, LLC (dsar@openai.com)
이전 국가	미국
이전 시기·방법	AI 모델로 답변 초안 작성·검토를 보조할 때마다, 암호화된 네트워크로 전송
이전 항목	상호, 사이트·스토어·플레이스 주소, 업종·목표, 기존 상담 여부, 대화 내용
이전 목적	상담 답변 초안 작성·검토 보조
보유·이용 기간	작업 기록을 삭제한 뒤 최대 30일 보관 후 파기(OpenAI 보관 기준 — 안전·법적 사유가 있으면 더 오래 보관될 수 있음). 모델 학습에 쓰지 않도록 설정합니다.

이전받는 자	Google LLC (support.google.com/policies)
이전 국가	미국 등 Google 데이터센터 소재국
이전 시기·방법	업무 메일을 주고받거나 고객 계정 안내 메일(비밀번호 설정·재설정)을 보낼 때마다, 암호화된 네트워크로 전송
이전 항목	메일을 주고받는 분의 이메일 주소·이름, 메일 내용과 첨부(문의·환불·열람 요청·상세 견적서 등), 고객 계정 담당자 이메일·이름
이전 목적	업무 메일 송수신, 고객 계정 안내 메일 발송
보유·이용 기간	회사 메일 계정에서 해당 메일을 삭제할 때까지(고객 계정 안내 메일은 계약 종료 3개월 뒤 삭제). Google 보관 기준에 따라 삭제 뒤 일정 기간 더 남을 수 있습니다.

AI 모델로의 국외 이전을 원하지 않으시면 상담 시작 전 이메일(hello@aeopick.com)로 알려 주세요. 이 경우 상담 AI를 쓰지 않고 담당자가 직접 답변·결제 처리하며, 답변이 늦어질 수 있습니다. 업무 메일의 국외 이전을 원하지 않으시면 메일 대신 전화(010-2291-4080)로 문의하실 수 있고, 고객 계정 발급 전 전화로 알려 주시면 계정을 만들지 않고 보고서와 진행 상황을 담당자가 다른 방법으로 전달합니다.

회사는 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 이용자가 동의한 경우와 법령에 특별한 규정이 있는 경우(수사기관의 적법한 요청 등)는 예외로 하며, 세금계산서를 발행하는 경우 관계 법령에 따라 공급받는 자의 사업자등록번호 등 기재 사항을 국세청에 전송합니다.

상담 처리 동의는 시행 시점의 문안 버전을 함께 기록합니다(마케팅 수신 동의와는 분리되어 있으며, 이 서비스는 별도의 마케팅 수신 동의를 요청하지 않습니다). 결제 요청 때 동의한 결제·이용 조건도 동의 시각과 조건 버전을 함께 기록합니다.

이용자는 언제든지 본인의 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지를 요청할 수 있습니다. 요청은 아래 문의처로 접수하며, 회사는 관계 법령이 정한 기간 내에 조치합니다. 고객 계정 정보의 열람·정정·삭제·처리정지도 같은 곳으로 요청할 수 있습니다. 요청 — hello@aeopick.com

보관 기간이 끝나거나 처리 목적을 이룬 개인정보는 지체 없이 파기합니다. 전자 파일은 복구할 수 없는 방법으로 데이터베이스에서 삭제하며, 백업에 남은 사본은 백업 보관 기간(약 7일)이 지나면 자동으로 삭제됩니다. 종이 출력물은 만들지 않습니다.

비밀번호는 복원할 수 없는 방식으로 암호화해 저장합니다 · 웹사이트와 고객 화면의 전송은 암호화된 연결(HTTPS)로 합니다 · 고객사마다 자기 정보만 볼 수 있도록 데이터베이스에서 접근 권한을 나눕니다 · 운영자 화면은 지정된 운영자만 로그인할 수 있습니다 · 로그인 기록을 부정 접근을 확인할 수 있도록 보관합니다.

책임자 — 오찬수 (대표) · 연락처 — hello@aeopick.com
개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요하시면 개인정보침해신고센터(국번 없이 118, privacy.kisa.or.kr), 개인정보분쟁조정위원회(1833-6972, kopico.go.kr), 대검찰청(1301), 경찰청(182)에 문의하실 수 있습니다.